K-ENGLISHでは、安心してご利用をいただくためのサポートシステムを採用しています。
初回ご予約時に、受講者様、講師、運営(サポート用アカウント)の三者通話グループを作成いたします。
ワンストップ・ダイレクトサポート
運営が通話グループ(チャット)に参加している形式のため、ご不明な点やご要望のある場合は、専用グループ通話にチャットで投稿をいただければ、講師や運営スタッフが迅速に対応可能です。
透明性と信頼性
3者が同時に参加することで、レッスンの透明性が高まります。受講者様から事前のご要望がある場合は、モニタリングをすることも可能です。実施時間により、録画対応とすることもございます。
ふりかえりを活用した申し送り制度
レッスンの終了後、講師は所定の形式に沿って実施内容のふりかえりをチャット欄に投稿します(ご報告)。この投稿は受講者様の学習履歴を記録し、次回のレッスンに活かされます。新たな講師をご予約される際には、同じグループに加わる形で前回のレッスン履歴が引き継がれます。講師は投稿記録をもとに、受講者様のご要望に合わせたレッスンを提供することが可能です。受講者様の追加の学習履歴等については、必要に応じて、個人情報保護に細心の注意を払い、運営を介して申し送りが行われます。この制度により、お客様は安心してサービスを継続してご利用いただけます。
レッスン後48時間の質問受付
レッスン終了後、48時間まで実施内容に関する質問を受け付けています。受講者様は、レッスン後に思い出したときも、講師に気になる点や疑問点を直接質問することができます。お気に入りの講師が見つかった場合は、講師に予約受付日を聞くことも可能です。
個人情報の保護
通話実施から3日後を目安に、運営が通話グループから講師を退室させます。講師が受講者様のレッスン履歴にアクセスできる期間を制限することにより、受講者様のプライバシーを守ります。受講者様は専用の通話グループに残るため、過去のレッスン内容や講師とのメッセージを引き続きご覧いただけます。特定の講師を継続してご予約(定期予約)をされるために通話グループへの残留を希望される場合は、運営にお知らせください。
振替・返金制度
小学生までのお子さまの体調不良時に限り、当日の朝9時までのご連絡での「振替※」を承ります。キャンセルの場合は、各お申込みページまたは利用規約に記載の日時までにお知らせをいただければ、全額返金をいたします。
※振替：ご予約料金をお預かりして、別の日時のご予約に充当すること。ただし、同じ講師によるサービス提供はお約束しかねます。