Question 1

何歳から利用できますか？

Accepted Answer

５才からご利用いただけます。必要に応じて保護者様の付き添い同席をお願いいたします(画面外で結構です)。なお、お申し込みは必ず成人(保護者)の方からいただけますよう、お願いをいたします。なお、5才は目安年齢となりますため、保護者様の同席の要否につきましては、担当講師の判断によりご案内をさせていただきます。

Question 2

入会金は必要ですか？

Accepted Answer

不要です。都度サービス料金のみでご利用いただけます。

Question 3

振替はできますか？

Accepted Answer

小学生までのお子さまの体調不良時に限り、ご予約当日の9時までのご連絡での「振替*」を承ります。ほかのお客様につきましては、各ページに記載のキャンセルポリシーの適用となります。

*ご予約料金をお預かりして、お打ち合わせにて別日のご予約に充当すること。同じ講師によるサービス提供はお約束しかねます。再振替はお受けできません。振替予定日に実施できない場合は、キャンセル料として販売価格の半額（50%）を申し受けます。キャンセル料の精算をもって当該予約を終了とし、以降の返金や振替対応は行いません。

Question 4

どのように通話をしますか？

Accepted Answer

Microsoft Teams（チームズ）を利用します。Teamsはマイクロソフト社が提供するオンライン通話・ビデオ会議アプリで、無料でアカウントを作成・利用できます。

初回のお申し込み時に、運営が受講者様・サポートアカウント・講師の三者が参加する通話グループを作成し、通話を実施します。
※実際の通話に参加するのは、受講者様と講師のみです。

Question 5

Microsoft Teams（チームズ）の登録は必要ですか？

Accepted Answer

安定したご連絡のために無料アカウントの登録を推奨しております。ご使用のアカウントの設定によっては、ご利用者様から通話グループに参加いただくか、またはサポートアカウントにご連絡をいただくまで、サービス側でご利用者様のアカウントを認識できない場合がございます。

通信状況の確認も兼ねて、ご予約時刻の24時間前までに一度通話グループへアクセスし、接続が可能であることをご確認ください。

※ゲストアクセス機能（アカウントなし参加）は一部環境で利用できますが、通話参加・チャット機能・再接続に制限があり、サポート対象外となります。

Question 6

通話の流れを教えてください

Accepted Answer

お好きなコース（日程や講師）を選んでご予約ください
予約システム（@wixbookings.com）から、予約確認メールが送信されます
予約確認メールの中に「ビデオ会議：セッションリンクを開く」という記載があります
メール内のリンクをクリックすると、K-ENGLISHのMicrosoft Teamsサポートアカウントに繋がります
運営が、受講者様専用の通話グループを作成し、その招待URLをご予約時のメールにお知らせします。招待URLから通話グループにご参加ください。
通話グループのチャット欄を利用して、ご不明な点や担当講師へのご要望をお気軽にお知らせください
ご予約時刻になりましたら、担当講師からグループ通話を発信いたします。
通話終了後48時間まで、実施内容に関するご質問を受け付けております。
通話終了後3日を目安に、講師は通話グループから退室いたします
新しいご予約の際は、同じ通話グループに新しい講師が参加いたします

Question 7

〇〇講師の受付予定を知りたいです

Accepted Answer

予約スケジュール管理につきましては、各講師に委ねております。運営ではご案内をいたしかねます。該当講師のご予約時に通話グループのメッセージ機能から直接講師へお問合せください。

Question 8

〇〇講師を定期予約したいです

Accepted Answer

定期的なご受講をご希望の場合は、運営までご連絡ください。
講師の承諾が得られた場合に、お打ち合わせのための通話グループをご案内いたします。

日程が確定次第、通常通りのご予約をお願いいたします。
なお、一定期間ご利用のない場合は、担当講師を通話グループから退室させていただくことがございます。

Question 9

KOTA講師の受付日を教えてください

Accepted Answer

【通話サービス提供日】
月曜日・火曜日・木 曜日
18:45-19:45/ 20:00-21:00
2025年度は添削サービスのみを承っております。
通話をご希望の場合は、他の講師をご検討ください。

【休業日】
土曜日・日曜日・祝日（ほか、不定期）

Question 10

スマートフォンやタブレットから通話できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。ただし、回線やアプリ設定により、一部機能に制限がある場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Question 11

きょうだい、親子で１つのレッスンを受講できますか？

Accepted Answer

はい、承り可能です。ただし、1つのレッスンにつき、講師1名に対して2名までとさせていただきます。また、継続して受講される場合は、同居のご親族に限らせていただきます（通話アカウントはひとつ）。講師1名に対する受講人数が増えると、個々へのサポートが行き届かない場合がございます。例えば、ゲームの場合はフォローが行き届かずゲーム内で死んでしまう、学習の場合は十分に理解や発言をできないなどが考えられます。

お子さまのご様子にもよりますが、下のお子さまが小学3年生くらいから、お二人以上でのご参加がスムーズな傾向がございます。年少のお子さま2名でのご参加の場合は、十分な対応が難しい場合がございますので、あらかじめご了承ください。

レッスン後のご報告の作成をするものにつきましては、1名様分の内容までの対応とさせていただきます。

Question 12

大人も受講できますか？

Accepted Answer

はい、歓迎いたします。
成人の方からシニアの方まで、幅広い年代の方にご利用いただいております。

ご趣味で英会話を楽しまれる方、お仕事やご家庭（お子さまのご留学など）で英語の練習や翻訳を必要とされる方、TOEIC・IELTS・英検などの資格取得を目指される方、海外在住の方、シニアeスポーツチームの皆さまなど、さまざまな目的でご用命をいただいております。

どうぞお気軽にお問合せください。

Question 13

1件の通話にＡ講師とＢ講師を同時に予約できますか？

Accepted Answer

はい、可能です。
追加料金にて、1件の通話に2名の講師を同時に参加させることができます。講師の受付状況によりますので、運営（サポートアカウント）までお問い合わせください。

受講者様1名に対して講師2名が参加する形式で、プライベートゲームパーティーや初回アセスメントなどにご利用いただけます。ご利用内容により、追加料金は異なります。

Question 14

クーポンが適用されません

Accepted Answer

一部クーポンにつきましては、お申し込み時に自動適用されないものがございます。その際は、お申込み時の自由記入欄にクーポンコード（または割引内容）をご記入ください。適用可能なものにつきましては、運営にてお値引きをいたします。適用条件を満たさない場合は、対象外となりますのでご了承ください。

Question 15

支払は安全ですか？

Accepted Answer

当サービスでは、GoogleやAmazonなどの大手企業でも採用されている「Stripe（ストライプ）」決済システムを導入しております。
決済ページのご利用に際しては、当サービスではカード番号等の情報はお預かりしておりません。
決済情報は、Stripe社のセキュアな環境下で暗号化され、安全に処理されます。

各ページまたは利用規約に記載のポリシーに基づき対応いたします。
振替制度の対象となる場合は、ご連絡の際に「返金※」または「次回以降への充当」のご希望をお知らせください。

※既定の時間までにご連絡をいただいた場合は、全額返金にて対応しております（実績）。手数料等はかかりません

Question 16

手数料はかかりますか？

Accepted Answer

かかりません。オンライン通話、日英翻訳等のテキストサービスのご購入とも手数料等はいただいておりません※。

※1 インターネット通信費用はご利用者様の負担となります
※2 予約とキャンセルを連続して繰り返すなどの行為が見られる場合は、運営判断により所定の金額を申し受ける場合がございます

Question 17

予約時間になっても講師からのコールがありません

Accepted Answer

ご不便をおかけして申し訳ございません。
通常、予約時刻になりましたら通話グループ内で講師が発信を行います。

予約時刻を過ぎても講師から通話が開始されない場合は、受講者様の方から通話グループ内で発信をお試しください。
5分以上経過しても講師からの連絡がない場合は、通話グループまたはサポートアカウントまでご連絡ください。

サポートアカウント側で同時刻に通話の不成立を確認できない場合は、後日あらためて通話グループの通話記録を確認いたします。
ご予約時刻を10分以上過ぎて、講師の不備による通話の不成立が確認できた場合は、該当のご予約分を全額返金いたします。

通話グループ外での講師との直接のやり取りにつきましては、運営によるサポートの対象外となります。

誠に申し訳ございませんが、サービス規約に基づき、お預かり金額を超える補償・対応はいたしかねますことをご了承ください。

Question 18

音が聞こえません・ビデオが見えません

Accepted Answer

ご利用者様ごとに環境が異なるため、通話設定に関する個別のサポートはいたしかねます。
ご予約の少し前に、ご自身の端末で音声・カメラ設定をご確認ください。

公式ページ（Microsoft Teams）
https://www.microsoft.com/ja-jp/microsoft-teams/

サポートガイド（ヘルプセンター）
https://support.microsoft.com/ja-jp/teams

受講者様側の接続不調などを理由とした通話時間の延長や再実施には対応いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

Question 19

申し込みページ（プラットフォーム）ごとに価格が異なるのはなぜですか？

Accepted Answer

提供サービスや企画内容については、本ウェブサイトおよび他のプラットフォームでほぼ同一のものを販売しております。
ただし、各プラットフォームの利用規約や手数料体系に基づき、価格を含む提供条件に若干の相違が生じる場合がございます。

当サイト（lesson.k-bilingual.com）からのお申し込みがベストレート（最もお得な価格）となります。

各プラットフォームには独自のポイント制度・キャンペーン・運営保証などがございます。
ご利用者様におかれましては、それぞれの特徴をご確認のうえでお申し込みをご検討くださいますようお願いいたします。

Question 20

定期予約を申し込むことで、希望の時間を確実に確保できますか？

Accepted Answer

定期予約の場合は、お申し込みの順に枠を確保いたします。
ただし、担当講師のスケジュールやレッスン運営上の都合により、ご希望の時間から多少の調整をお願いする場合がございます。
あらかじめご了承ください。

講師のスケジュールは原則として毎月更新を行っております。そのため、特定の時間枠や講師の継続提供を無期限にお約束するものではございません。

Question 21

講師・運営からの連絡が来ません／遅いです

Accepted Answer

ご不便をおかけして申し訳ございません。

講師はご予約時間の前後に待機しておりますが、常時対応ではございません。
運営につきましても、常時対応ではなく、ご予約時間を中心とした不定期対応となります。
一般的な営業時間外には、ご返信までお時間をいただく場合がございます。

ご予約時間を過ぎても講師がオンラインになっていないなど、お急ぎの場合は、通話グループ内でメッセージ送信、またはサポートアカウント宛てに直接メッセージ送信をお試しください。

メールやフォームからのお問い合わせなど、ご予約時間中の通話グループ外でのご連絡につきましては、確認が遅れる可能性がございます。

ご利用のアカウント設定によっては、初回メッセージの受信や確認が遅れる場合がございます。
また、講師や運営側からご利用者様のアカウントを検索・追加できない場合がございます。

Microsoft Teamsの仕様上、メッセージや通話接続の反映に時間差が生じる場合がございます。
ご利用の環境において、アップデートや再インストールをお試しいただくことをおすすめします。
技術的な問題に関しては、サポート対象外となります。
ご利用環境や接続の設定については、各アプリのサポートをご確認ください。

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