キャンセルポリシー

(1) キャンセルについて 【オンライン通話（一般）に適用】 ご予約時刻の24時間前までに、受講者様専用の通話グループまたはK-ENGLISHのサポート宛にキャンセルリクエストをお知らせください。翌営業日に手動で全額返金処理を行います。24時間前を過ぎたキャンセルや無連絡の場合、返金・振替はいたしかねますのでご了承ください。ご予約時刻に講師がビデオ通話を発信後、受講者様の応答がない場合、15分経過後に発信を終了いたします。受講者都合による通話開始の遅れや、通話中の一時離席については、時間延長や返金対応はいたしかねますのでご了承ください。 【プライベートレッスンに適用】 小学生までのお子さまの体調不良を原因とする場合、ご予約当日の朝9時までに受講者様ごとの専用通話グループまたはK-ENGLISHのサポート宛にお知らせいただいた場合、当該回の全額返金または振替（※）を承ります。朝9時以降のご連絡、または無連絡の場合、返金はいたしかねますのでご了承ください。ほかにつきましては「オンライン通話（一般）」に準じます。 ※振替は、ご予約金をお預かりし後日に実施するものであり、同じ講師の担当はお約束しかねます。当初ご予約日から1週間以内に担当講師またはサポートと振替日の調整を行い、日程を確定してください。1週間以内に振替日が決まらない場合、または30日以内に振替日の設定ができない場合は、当該回の全額返金を行います。 【グループレッスンに適用】 小学生までのお子さまの体調不良を原因とする場合に限り、ご予約当日の朝9時まで に該当の通話グループまたは運営宛にお知らせいただいた場合、当該回の全額返金 を承ります。朝9時以降のご連絡、または無連絡の場合、返金はいたしかねます のでご了承ください。複数日（回）にわたる企画につきましては、初回実施後の一部返金はできかねます。ほかにつきましては「オンライン通話（一般）」に準じます。 【オンライン自習室・複数回の有料企画に適用】 開催初日の２４時間前までに、受講者様専用の通話グループまたはK-ENGLISHのサポート宛にキャンセルリクエストをお知らせください。手動にて全額返金キャンセル処理を行います。企画の途中で欠席される場合の一部返金はできかねますのでご了承ください。遅刻・途中参加は可能ですが、個別対応や時間延長は行いません。料金・スケジュールの詳細はお申し込みページをご覧ください。ほかにつきましては「オンライン通話（一般）」に準じます。 【無料企画に適用】 キャンセル時のご連絡は不要です。次回のご参加をお待ちしております。 【テキストサービスに適用】 お申し込みから24時間経過後、またはメッセージの送受信を含む作業着手後のキャンセルは承りかねます。ただし、案件の内容（例：数万字以上の原稿など）によっては、特別対応として進捗状況に応じた返金額の調整を行う場合がございます。詳細につきましては、個別にお打ち合わせの上、ご案内申し上げます。 (2) 保証について 【プライベートレッスンに適用】 ご購入後48時間まで担当講師が当該回に関するご質問に回答いたします。 【テキストサービスに適用】 お申込み内容により、納品後７日から3０日の修正を１回まで料金内で承ります(納品文の30%まで)。 (3) ほか 上記外につきましては、サービス規約およびキャンセルポリシーを適用いたします。

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